Настоящая Политика возврата средств и отмены подписки объясняет, как работают подписки, их отмена и возврат средств в Wisppilot, оператором которого является Wisppilot. Покупки обрабатывает наш онлайн-реселлер и официальный продавец (Merchant of Record) Dodo Payments, который отвечает за платежи, выставление счетов, налоги и обработку возвратов средств по всем заказам.
1. Подписки
Платные тарифы оплачиваются заранее, помесячно или за 6 месяцев, и продлеваются автоматически до отмены. Каждый платёж зачисляет на ваш аккаунт баланс тарифа — секунды видео и визуальные посты — за оплаченный период (один месяц или шесть месяцев при оплате за 6 месяцев).
2. Отмена
Вы можете отменить подписку в любое время — с помощью средств управления подпиской, которые Dodo Payments предоставляет для вашего заказа, или написав на [email protected] с адреса электронной почты вашего аккаунта. Отмена прекращает следующее продление, а ваш тариф и баланс остаются доступными до конца оплаченного вами периода. Сама по себе отмена не влечёт возврата средств за текущий период.
3. Возврат средств
Поскольку баланс тарифа становится доступен для использования сразу после оплаты, платежи за подписку не подлежат возврату, за исключением следующих случаев:
- Проблемы с Сервисом: если техническая проблема на нашей стороне помешала вам пользоваться Сервисом, мы восстановим затронутый баланс или вернём соответствующую сумму.
- Двойное или неверное списание: если с вас списали оплату дважды или в неверной сумме, мы вернём разницу.
- Когда этого требует закон: ничто в настоящей политике не ограничивает ваше право на возврат средств, предусмотренное применимым законодательством о защите прав потребителей.
Вы можете опробовать Сервис до оплаты с помощью бесплатного демо, а также отменить подписку в любое время, чтобы с вас не списывалась оплата за следующий период.
4. Как связаться с нами по поводу списания
Напишите на [email protected] с адреса электронной почты вашего аккаунта, указав код клиента, данные заказа или квитанции и причину обращения. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее и не позднее 30 дней после списания, чтобы одобренный возврат можно было зачислить на исходный способ оплаты; если о проблемах с сервисом сообщается позже, вместо этого мы восстанавливаем затронутый баланс. Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней. Одобренные возвраты Dodo Payments зачисляет на исходный способ оплаты, включая налог, начисленный на возвращаемую сумму, если он был; срок зачисления зависит от вашего банка или эмитента карты. Как официальный продавец (Merchant of Record), Dodo Payments также может рассматривать запросы на возврат в соответствии со своими Условиями для покупателей. Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем открывать спор или инициировать возврат платежа (chargeback) через банк, чтобы мы могли быстро решить проблему.
5. Бесплатное демо
Бесплатное демо предоставляется без оплаты и не имеет денежной стоимости, поэтому возврату не подлежит.