Полное или неполное использование месячного пакета — ответственность Заказчика, и это не влияет на обязательство по оплате. Поскольку Исполнитель ежемесячно несёт расходы на серверы, API, техническое обслуживание и прочую инфраструктуру, оплата должна производиться в сроки, предусмотренные договором, независимо от объёма использования. Баланс месячного пакета обнуляется каждый месяц — не использованный в текущем месяце объём услуг (видео) не переносится и не накапливается на следующий месяц. Причина — постоянные ежемесячные расходы Исполнителя на серверы, API и другую инфраструктуру.

Поскольку Агент Wisppilot работает на основе искусственного интеллекта, в создаваемых видео могут возникать отдельные неточности — это естественная часть процесса. Именно поэтому каждое видео представляется Заказчику и публикуется только с его одобрения. Для каждого видео Заказчик имеет право запросить в общей сложности 8 бесплатных изменений: 3 из них на этапе сценария (script), а остальные 5 — на финальном видео (в сценах или в озвучке).

В течение месяца 1 видео, которое Заказчику не понравилось и не было опубликовано, может быть возвращено и заменено. Это право применяется только при условии, что видео не опубликовано. К уже опубликованному видео это правило не применяется.

Так как это технологическое решение, в используемых системах возможны технические сбои, техническое обслуживание или проблемы у технологических компаний, с которыми мы сотрудничаем. В таких случаях возможен короткий перерыв. Заказчик признаёт, что к подобным технологическим перерывам следует относиться с пониманием.

Заказчику следует учитывать, что технические возможности Агента Wisppilot имеют определённые рамки. Требования к конкретным сценам, объектам или эффектам зависят от имеющихся навыков и набора инструментов Агента, и каждое отдельное требование может быть выполнено не полностью. Исполнитель приложит максимум усилий, чтобы получить результат, максимально близкий к запросу Заказчика.

На этапе финального видео Заказчик может запросить два вида правок сцены: (a) изменение конкретной детали в сцене (объект, персонаж, цвет, текст и т. д.) либо (b) полную пересборку сцены. При запросе изменения детали графика и визуальное оформление остаются прежними — меняется только этот элемент. Однако, поскольку сцена технически генерируется заново (re-render), в движении, ракурсе камеры и потоке анимации сцены может возникнуть разница до 20–30%. Это естественная особенность генерации видео на основе ИИ и не считается дефектом.

Wisppilot создаёт каждое видео в несколько этапов — написание сценария, озвучка, дизайн и анимация, монтаж. Из-за этого многоэтапного процесса время производства прямо пропорционально длительности видео: на каждую 1 секунду видео в среднем требуется ~2 минуты. Например, 10-секундное видео готовится примерно за 20 минут, а 20-секундное — примерно за 40 минут. Это время ориентировочное и может отличаться в зависимости от нагрузки системы и выбранного стиля анимации.