Esta Política de reembolso y cancelación explica cómo funcionan las suscripciones, las cancelaciones y los reembolsos de Wisppilot, servicio operado por Wisppilot. Las compras las procesa nuestro revendedor en línea y Merchant of Record, Dodo Payments, que se encarga de los pagos, la facturación, los impuestos y la tramitación de los reembolsos de todos los pedidos.
1. Suscripciones
Los planes de pago se facturan por adelantado, de forma mensual o cada 6 meses, y se renuevan automáticamente hasta que se cancelan. En cada pago se añade a tu cuenta el saldo del plan en segundos de video y publicaciones visuales correspondiente al periodo pagado (un mes, o seis meses con facturación cada 6 meses).
2. Cancelación
Puedes cancelar en cualquier momento, ya sea mediante las opciones de gestión de la suscripción que Dodo Payments pone a tu disposición para tu pedido o escribiendo a [email protected] desde el correo de tu cuenta. La cancelación detiene la siguiente renovación, y tu plan y tu saldo siguen disponibles hasta el final del periodo que has pagado. La cancelación, por sí sola, no da lugar al reembolso del periodo en curso.
3. Reembolsos
Como el saldo del plan está disponible para su uso inmediatamente después del pago, los pagos de suscripción no son reembolsables, salvo en los siguientes casos:
- Problemas del servicio: si un problema técnico por nuestra parte te impidió usar el Servicio, restableceremos el saldo afectado o reembolsaremos el importe afectado.
- Cargos duplicados o incorrectos: si se te cobró dos veces o se te cobró un importe incorrecto, te reembolsaremos la diferencia.
- Cuando la ley lo exija: nada de lo dispuesto en esta política limita ningún derecho de reembolso que tengas conforme a la legislación de consumo aplicable.
Puedes probar el Servicio antes de pagar con la demo gratuita, y puedes cancelar en cualquier momento para que no se te cobre el siguiente periodo.
4. Cómo contactarnos sobre un cargo
Escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta indicando tu código de cliente, los datos del pedido o del recibo y el motivo. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible y, como máximo, 30 días después del cargo, para que un reembolso aprobado pueda devolverse al método de pago original; en el caso de problemas del servicio comunicados más tarde, restablecemos en su lugar el saldo afectado. Respondemos en un plazo de 3 días hábiles. Dodo Payments tramita los reembolsos aprobados al método de pago original, incluidos los impuestos cobrados sobre el importe reembolsado; el tiempo que tardan en reflejarse depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta. Como Merchant of Record, Dodo Payments también puede revisar las solicitudes de reembolso conforme a sus Términos para compradores. Ponte en contacto con nosotros antes de abrir una disputa o un contracargo con tu banco, para que podamos resolver el problema rápidamente.
5. Demo gratuita
La demo gratuita no tiene coste ni valor monetario, por lo que no es reembolsable.