Que el paquete mensual se use por completo o no es responsabilidad del Cliente y no afecta a la obligación de pago. Dado que el Proveedor asume mensualmente costes de servidor, API, soporte técnico y otra infraestructura, el pago debe realizarse en las fechas previstas en el contrato, con independencia del volumen utilizado. El saldo del paquete mensual se reinicia cada mes — el volumen de servicio (vídeos) no utilizado en el mes en curso no se traslada ni se acumula al mes siguiente. El motivo son los costes mensuales fijos que el Proveedor asume por servidores, API y otra infraestructura.

Como el Agente Wisppilot funciona sobre la base de la inteligencia artificial, en los vídeos producidos pueden aparecer ciertas imprecisiones — es una parte natural del proceso. Por eso cada vídeo se presenta al Cliente y solo se publica con su aprobación. Por cada vídeo el Cliente tiene derecho a solicitar en total 8 cambios gratuitos: 3 de ellos en la fase de guion (script) y los 5 restantes sobre el vídeo final (en las escenas o en la locución).

Dentro de un mes, 1 vídeo que al Cliente no le haya gustado y no haya publicado puede devolverse y sustituirse. Este derecho se aplica solo con la condición de que el vídeo esté sin publicar. Esta regla no puede aplicarse a un vídeo ya publicado.

Al tratarse de una solución tecnológica, en los sistemas utilizados pueden producirse fallos técnicos, tareas de mantenimiento o problemas técnicos en las empresas tecnológicas con las que colaboramos. En tales casos puede producirse una breve interrupción. El Cliente acepta que estas interrupciones tecnológicas deben recibirse con comprensión.

El Cliente debe tener en cuenta que las capacidades técnicas del Agente Wisppilot tienen ciertos límites. Los requisitos de escenas, objetos o efectos específicos dependen de las habilidades y el conjunto de herramientas de que dispone el Agente, y puede que cada requisito concreto no se cumpla por completo. El Proveedor hará todo lo posible por lograr el resultado más cercano a la solicitud del Cliente.

En la etapa del video final, el Cliente puede solicitar dos tipos de correcciones de escena: (a) cambiar un detalle concreto de la escena (objeto, personaje, color, texto, etc.), o (b) reconstruir la escena por completo. Cuando se solicita un cambio de detalle, los gráficos y el diseño visual se mantienen — solo se cambia ese elemento. Sin embargo, como la escena se regenera técnicamente (re-render), puede aparecer una diferencia de hasta un 20–30% en el movimiento, el ángulo de cámara y el flujo de animación de la escena. Esto es una característica natural de la generación de video basada en IA y no se considera un defecto.

Wisppilot elabora cada vídeo pasando por varias fases — redacción del guion, locución, diseño y animación, montaje. Debido a este proceso de varias fases, el tiempo de producción es directamente proporcional a la duración del vídeo: por cada segundo de vídeo se necesitan de media ~2 minutos. Por ejemplo, un vídeo de 10 segundos se prepara en unos 20 minutos y uno de 20 segundos en unos 40 minutos. Este tiempo es aproximado y puede variar según la carga del sistema y el estilo de animación elegido.