Chính sách hoàn tiền và hủy gói này giải thích cách thức hoạt động của gói thuê bao, việc hủy gói và hoàn tiền đối với Wisppilot, do Wisppilot vận hành. Các giao dịch mua được xử lý bởi đại lý bán lại trực tuyến kiêm đơn vị bán hàng chính thức (Merchant of Record) của chúng tôi là Dodo Payments, đơn vị phụ trách thanh toán, tính phí, thuế và xử lý hoàn tiền cho tất cả các đơn hàng.
1. Gói thuê bao
Các gói trả phí được thanh toán trước, theo tháng hoặc 6 tháng một lần, và tự động gia hạn cho đến khi bị hủy. Mỗi lần thanh toán sẽ cộng hạn mức của gói, gồm số giây video và bài đăng hình ảnh, cho kỳ đã thanh toán (một tháng, hoặc sáu tháng với thanh toán 6 tháng/lần) vào tài khoản của bạn.
2. Hủy gói
Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào, thông qua các tùy chọn quản lý thuê bao do Dodo Payments cung cấp cho đơn hàng của bạn hoặc bằng cách gửi email đến [email protected] từ email tài khoản của bạn. Việc hủy sẽ dừng lần gia hạn tiếp theo, và gói cùng hạn mức của bạn vẫn có thể sử dụng đến hết kỳ mà bạn đã thanh toán. Bản thân việc hủy không dẫn đến việc hoàn tiền cho kỳ hiện tại.
3. Hoàn tiền
Vì hạn mức của gói có thể sử dụng ngay sau khi thanh toán, các khoản thanh toán thuê bao không được hoàn lại, trừ các trường hợp sau:
- Sự cố dịch vụ: nếu sự cố kỹ thuật từ phía chúng tôi khiến bạn không thể sử dụng Dịch vụ, chúng tôi sẽ khôi phục phần hạn mức bị ảnh hưởng hoặc hoàn lại số tiền tương ứng.
- Bị tính phí trùng lặp hoặc sai: nếu bạn bị tính phí hai lần hoặc bị tính sai số tiền, chúng tôi sẽ hoàn lại phần chênh lệch.
- Khi pháp luật yêu cầu: không điều nào trong chính sách này giới hạn quyền được hoàn tiền của bạn theo luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành.
Bạn có thể dùng thử Dịch vụ trước khi thanh toán với bản demo miễn phí, và có thể hủy bất cứ lúc nào để không bị tính phí cho kỳ tiếp theo.
4. Cách liên hệ với chúng tôi về một khoản phí
Gửi email đến [email protected] từ email tài khoản của bạn, kèm mã khách hàng, thông tin đơn hàng hoặc biên lai và lý do. Vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt và không muộn hơn 30 ngày sau khi bị tính phí, để khoản hoàn tiền được chấp thuận có thể được trả về phương thức thanh toán ban đầu; đối với các sự cố dịch vụ được báo sau thời hạn này, thay vào đó chúng tôi sẽ khôi phục phần hạn mức bị ảnh hưởng. Chúng tôi phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc. Khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được Dodo Payments xử lý về phương thức thanh toán ban đầu, bao gồm cả mọi khoản thuế đã tính trên số tiền được hoàn; thời gian để khoản tiền hiển thị tùy thuộc vào ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn. Với tư cách là đơn vị bán hàng chính thức, Dodo Payments cũng có thể xem xét yêu cầu hoàn tiền theo Điều khoản dành cho người mua của mình. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi mở tranh chấp hoặc yêu cầu bồi hoàn (chargeback) với ngân hàng của bạn, để chúng tôi có thể nhanh chóng giải quyết vấn đề.
5. Bản demo miễn phí
Bản demo miễn phí không thu phí và không có giá trị quy đổi thành tiền, vì vậy không được hoàn tiền.