Việc sử dụng hết hay không hết gói hàng tháng là trách nhiệm của Khách hàng và không ảnh hưởng đến nghĩa vụ thanh toán. Vì Bên cung cấp phải chi trả hằng tháng cho máy chủ, API, hỗ trợ kỹ thuật và hạ tầng khác, khoản thanh toán phải được thực hiện đúng các ngày đã nêu trong hợp đồng, bất kể mức sử dụng là bao nhiêu. Số dư gói hàng tháng được đặt lại mỗi tháng — khối lượng dịch vụ (video) chưa dùng trong tháng hiện tại không được chuyển sang hay cộng dồn vào tháng sau. Lý do là các chi phí cố định hằng tháng mà Bên cung cấp phải chịu cho máy chủ, API và hạ tầng khác.

Vì Wisppilot Agent hoạt động dựa trên trí tuệ nhân tạo, trong các video được tạo ra có thể xuất hiện một số điểm chưa chính xác — đây là phần tự nhiên của quy trình. Do đó mỗi video đều được trình cho Khách hàng và chỉ được đăng khi Khách hàng phê duyệt. Với mỗi video, Khách hàng có quyền yêu cầu tổng cộng 8 lần chỉnh sửa miễn phí: 3 lần ở giai đoạn kịch bản (script) và 5 lần còn lại trên video hoàn thiện (trong các cảnh hoặc phần lồng tiếng).

Trong một tháng, 1 video mà Khách hàng không hài lòng và chưa đăng có thể được trả lại và thay thế. Quyền này chỉ áp dụng với điều kiện video đó chưa được đăng. Không thể áp dụng quy định này cho video đã đăng.

Vì đây là một giải pháp công nghệ, trong các hệ thống được sử dụng có thể xảy ra sự cố kỹ thuật, bảo trì kỹ thuật hoặc vấn đề kỹ thuật tại các công ty công nghệ mà chúng tôi hợp tác. Trong những trường hợp như vậy có thể xảy ra gián đoạn ngắn. Khách hàng chấp nhận rằng những gián đoạn công nghệ như vậy cần được đón nhận với sự thông cảm.

Khách hàng cần lưu ý rằng khả năng kỹ thuật của Wisppilot Agent có những giới hạn nhất định. Các yêu cầu về cảnh, đối tượng hoặc hiệu ứng cụ thể phụ thuộc vào kỹ năng và bộ công cụ hiện có của Agent, và không phải yêu cầu cụ thể nào cũng được đáp ứng trọn vẹn. Bên cung cấp sẽ nỗ lực tối đa để đạt được kết quả gần nhất với yêu cầu của Khách hàng.

Ở giai đoạn video cuối, Khách hàng có thể yêu cầu hai loại chỉnh sửa cảnh: (a) thay đổi một chi tiết cụ thể trong cảnh (đối tượng, nhân vật, màu sắc, văn bản, v.v.), hoặc (b) dựng lại toàn bộ cảnh. Khi yêu cầu thay đổi chi tiết, đồ họa và thiết kế hình ảnh được giữ nguyên — chỉ phần tử đó được thay đổi. Tuy nhiên, vì cảnh được tái tạo về mặt kỹ thuật (re-render), chuyển động, góc máy và luồng hoạt ảnh của cảnh có thể xuất hiện sự khác biệt lên đến 20–30%. Đây là đặc điểm tự nhiên của việc tạo video bằng AI và không được xem là lỗi.

Wisppilot tạo mỗi video qua nhiều giai đoạn — viết kịch bản, lồng tiếng, thiết kế và hoạt hình, dựng phim. Vì quy trình nhiều giai đoạn này, thời gian sản xuất tỉ lệ thuận với độ dài video: trung bình cần khoảng ~2 phút cho mỗi 1 giây video. Ví dụ, video 10 giây mất khoảng 20 phút và video 20 giây mất khoảng 40 phút. Thời gian này là ước tính và có thể thay đổi tùy theo tải hệ thống và phong cách hoạt hình đã chọn.