Esta Política de Reembolso e Cancelamento explica como funcionam as assinaturas, os cancelamentos e os reembolsos do Wisppilot, operado por Wisppilot. As compras são processadas pela nossa revendedora on-line e Merchant of Record, a Dodo Payments, que cuida dos pagamentos, da cobrança, dos impostos e do processamento de reembolsos de todos os pedidos.
1. Assinaturas
Os planos pagos são cobrados antecipadamente, de forma mensal ou a cada 6 meses, e renovados automaticamente até serem cancelados. Cada pagamento adiciona à sua conta o saldo de segundos de vídeo e de posts visuais do plano referente ao período pago (um mês, ou seis meses na cobrança a cada 6 meses).
2. Cancelamento
Você pode cancelar a qualquer momento, pelas opções de gerenciamento de assinatura oferecidas pela Dodo Payments para o seu pedido ou enviando um e-mail para [email protected] a partir do e-mail da sua conta. O cancelamento interrompe a próxima renovação, e o seu plano e o seu saldo continuam disponíveis até o fim do período já pago. O cancelamento, por si só, não gera reembolso do período atual.
3. Reembolsos
Como o saldo do plano fica disponível para uso imediatamente após o pagamento, os pagamentos de assinatura não são reembolsáveis, exceto nos seguintes casos:
- Problemas no Serviço: se um problema técnico do nosso lado impediu você de usar o Serviço, restauraremos o saldo afetado ou reembolsaremos o valor afetado.
- Cobranças duplicadas ou incorretas: se você foi cobrado duas vezes ou cobrado em um valor incorreto, reembolsaremos a diferença.
- Quando a lei exigir: nada nesta política limita qualquer direito de reembolso que você tenha pela legislação de defesa do consumidor aplicável.
Você pode experimentar o Serviço com a demo grátis antes de pagar e pode cancelar a qualquer momento para não ser cobrado pelo próximo período.
4. Como falar conosco sobre uma cobrança
Envie um e-mail para [email protected] a partir do e-mail da sua conta, informando o seu código de cliente, os dados do pedido ou do recibo e o motivo. Entre em contato conosco o quanto antes e, no máximo, até 30 dias após a cobrança, para que um reembolso aprovado possa ser devolvido ao meio de pagamento original; para problemas no Serviço informados depois disso, restauramos o saldo afetado em vez de reembolsar. Respondemos em até 3 dias úteis. Os reembolsos aprovados são processados pela Dodo Payments para o meio de pagamento original, incluindo eventuais impostos cobrados sobre o valor reembolsado; o prazo para aparecerem depende do seu banco ou do emissor do cartão. Como Merchant of Record, a Dodo Payments também pode analisar pedidos de reembolso de acordo com os seus Termos do Comprador. Entre em contato conosco antes de abrir uma contestação ou um chargeback junto ao seu banco, para que possamos resolver o problema rapidamente.
5. Demo grátis
A demo grátis não tem custo nem valor monetário e, por isso, não é reembolsável.