A utilização total ou não do pacote mensal é da responsabilidade do Cliente e não afeta a obrigação de pagamento. Uma vez que o Prestador suporta mensalmente custos de servidor, API, apoio técnico e outra infraestrutura, o pagamento deve ser efetuado nas datas previstas no contrato, independentemente do volume utilizado. O saldo do pacote mensal é reposto a zero todos os meses — o volume de serviço (vídeos) não utilizado no mês corrente não transita nem se acumula para o mês seguinte. A razão são os custos mensais fixos que o Prestador suporta com servidores, APIs e outra infraestrutura.

Como o Agente Wisppilot funciona com base em inteligência artificial, podem surgir algumas imprecisões nos vídeos produzidos — faz parte natural do processo. Por isso cada vídeo é apresentado ao Cliente e só é publicado com a sua aprovação. Para cada vídeo o Cliente tem direito a pedir no total 8 alterações gratuitas: 3 na fase do guião (script) e as restantes 5 no vídeo final (nas cenas ou na locução).

Durante um mês, 1 vídeo de que o Cliente não tenha gostado e não tenha publicado pode ser devolvido e substituído. Este direito aplica-se apenas na condição de o vídeo estar não publicado. Esta regra não pode ser aplicada a um vídeo já publicado.

Por se tratar de uma solução tecnológica, podem ocorrer falhas técnicas, manutenção técnica ou problemas técnicos nas empresas de tecnologia com que colaboramos nos sistemas utilizados. Nesses casos pode haver uma breve interrupção. O Cliente aceita que tais interrupções tecnológicas devem ser recebidas com compreensão.

O Cliente deve ter em conta que as capacidades técnicas do Agente Wisppilot têm determinados limites. Os requisitos de cenas, objetos ou efeitos específicos dependem das competências e do conjunto de ferramentas disponíveis do Agente, e cada requisito concreto pode não ser cumprido na totalidade. O Prestador envidará todos os esforços para obter o resultado mais próximo do pedido do Cliente.

Na etapa do vídeo final, o Cliente pode solicitar dois tipos de correção de cena: (a) alterar um detalhe específico da cena (objeto, personagem, cor, texto etc.), ou (b) reconstruir a cena por completo. Quando uma alteração de detalhe é solicitada, os gráficos e o design visual permanecem iguais — apenas esse elemento é alterado. No entanto, como a cena é tecnicamente regenerada (re-render), pode surgir uma diferença de até 20–30% no movimento, no ângulo de câmera e no fluxo de animação da cena. Isso é uma característica natural da geração de vídeo baseada em IA e não é considerado um defeito.

A Wisppilot produz cada vídeo passando por várias fases — escrita do guião, locução, design e animação, montagem. Devido a este processo em várias fases, o tempo de produção é diretamente proporcional à duração do vídeo: por cada 1 segundo de vídeo são necessários, em média, ~2 minutos. Por exemplo, um vídeo de 10 segundos fica pronto em cerca de 20 minutos e um de 20 segundos em cerca de 40 minutos. Este tempo é aproximado e pode variar consoante a carga do sistema e o estilo de animação escolhido.