מדיניות החזרים וביטולים זו מסבירה כיצד פועלים מינויים, ביטולים והחזרים ב-Wisppilot, המופעל על ידי Wisppilot. הרכישות מעובדות על ידי המשווק המקוון וה-Merchant of Record שלנו, Dodo Payments, המטפלת בתשלומים, בחיובים, במסים ובעיבוד ההחזרים עבור כל ההזמנות.
1. מינויים
החבילות בתשלום מחויבות מראש, על בסיס חודשי או אחת ל-6 חודשים, ומתחדשות אוטומטית עד לביטולן. בכל תשלום מתווספת לחשבונך יתרת החבילה בשניות וידאו ובפוסטים מעוצבים עבור התקופה ששולמה (חודש אחד, או שישה חודשים בחיוב כל 6 חודשים).
2. ביטול
ניתן לבטל בכל עת, באמצעות אפשרויות ניהול המינוי ש-Dodo Payments מספקת עבור ההזמנה שלך או בשליחת אימייל אל [email protected] מכתובת האימייל של החשבון. הביטול עוצר את החידוש הבא, והחבילה והיתרה נשארות זמינות עד סוף התקופה ששולמה. הביטול כשלעצמו אינו מביא להחזר עבור התקופה הנוכחית.
3. החזרים
מאחר שיתרת החבילה זמינה לשימוש מיד לאחר התשלום, תשלומי מינוי אינם ניתנים להחזר, למעט במקרים הבאים:
- תקלות בשירות: אם תקלה טכנית מצדנו מנעה ממך להשתמש בשירות, נשחזר את היתרה שנפגעה או נחזיר את הסכום שנפגע.
- חיוב כפול או שגוי: אם חויבת פעמיים או בסכום שגוי, נחזיר את ההפרש.
- כאשר הדין מחייב זאת: אין במדיניות זו כדי להגביל זכות להחזר העומדת לך על פי דיני הגנת הצרכן החלים.
ניתן לנסות את השירות לפני התשלום באמצעות הדמו החינמי, וניתן לבטל בכל עת כדי שלא יבוצע חיוב עבור התקופה הבאה.
4. איך פונים אלינו בנוגע לחיוב
יש לשלוח אימייל אל [email protected] מכתובת האימייל של החשבון, עם קוד הלקוח, פרטי ההזמנה או הקבלה וסיבת הפנייה. יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ-30 יום ממועד החיוב, כדי שניתן יהיה להחזיר החזר שאושר לאמצעי התשלום המקורי; בבעיות שירות המדווחות מאוחר יותר, נשחזר במקום זאת את היתרה שנפגעה. אנו עונים תוך 3 ימי עסקים. החזרים שאושרו מעובדים על ידי Dodo Payments לאמצעי התשלום המקורי, כולל כל מס שנגבה על הסכום המוחזר; משך הזמן עד שהם מופיעים תלוי בבנק שלך או במנפיק הכרטיס. כ-Merchant of Record, Dodo Payments רשאית גם לבחון בקשות להחזר בהתאם לתנאי הקונה שלה. יש לפנות אלינו לפני פתיחת מחלוקת או בקשת ביטול עסקה (chargeback) מול הבנק שלך, כדי שנוכל לפתור את הבעיה במהירות.
5. דמו חינם
הדמו החינמי ניתן ללא תשלום ואין לו ערך כספי, ולכן אינו ניתן להחזר.