La présente Politique de remboursement et de résiliation explique le fonctionnement des abonnements, des résiliations et des remboursements de Wisppilot, service exploité par Wisppilot. Les achats sont traités par notre revendeur en ligne et Merchant of Record, Dodo Payments, qui gère les paiements, la facturation, les taxes et le traitement des remboursements pour toutes les commandes.
1. Abonnements
Les forfaits payants sont facturés d’avance, mensuellement ou tous les 6 mois, et se renouvellent automatiquement jusqu’à leur résiliation. Chaque paiement ajoute à votre compte le solde de secondes de vidéo et de posts visuels du forfait pour la période payée (un mois, ou six mois en facturation tous les 6 mois).
2. Résiliation
Vous pouvez résilier à tout moment, soit via les options de gestion de l’abonnement mises à disposition par Dodo Payments pour votre commande, soit en écrivant à [email protected] depuis l’adresse e-mail de votre compte. La résiliation empêche le renouvellement suivant, et votre forfait et votre solde restent disponibles jusqu’à la fin de la période que vous avez payée. La résiliation n’entraîne pas, à elle seule, le remboursement de la période en cours.
3. Remboursements
Le solde du forfait étant utilisable dès le paiement, les paiements d’abonnement ne sont pas remboursables, sauf dans les cas suivants :
- Problèmes liés au Service : si un problème technique de notre côté vous a empêché d’utiliser le Service, nous rétablirons le solde concerné ou rembourserons le montant concerné.
- Prélèvements en double ou erronés : si vous avez été débité deux fois ou d’un montant incorrect, nous vous rembourserons la différence.
- Lorsque la loi l’exige : aucune disposition de la présente politique ne limite le droit au remboursement dont vous disposez en vertu du droit de la consommation applicable.
Vous pouvez essayer le Service avant de payer grâce à la démo gratuite, et vous pouvez résilier à tout moment afin de ne pas être débité pour la période suivante.
4. Nous contacter au sujet d’un paiement
Écrivez à [email protected] depuis l’adresse e-mail de votre compte, en indiquant votre code client, les références de la commande ou du reçu et le motif de votre demande. Veuillez nous contacter dès que possible et au plus tard 30 jours après le prélèvement, afin qu’un remboursement accepté puisse être effectué sur le moyen de paiement d’origine ; pour les problèmes liés au Service signalés plus tard, nous rétablissons à la place le solde concerné. Nous répondons sous 3 jours ouvrés. Les remboursements acceptés sont traités par Dodo Payments sur le moyen de paiement d’origine, y compris les taxes facturées sur le montant remboursé ; le délai avant leur apparition dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte. En tant que Merchant of Record, Dodo Payments peut également examiner les demandes de remboursement conformément à ses Conditions acheteur. Veuillez nous contacter avant d’ouvrir un litige ou une demande de rétrofacturation (chargeback) auprès de votre banque, afin que nous puissions résoudre rapidement le problème.
5. Démo gratuite
La démo gratuite est fournie sans frais et n’a aucune valeur monétaire ; elle ne peut donc pas faire l’objet d’un remboursement.