L'utilisation complète ou non du forfait mensuel relève de la responsabilité du Client et n'affecte pas l'obligation de paiement. Le Prestataire supportant chaque mois des coûts de serveur, d'API, de support technique et d'autre infrastructure, le paiement doit être effectué aux dates prévues au contrat, quel que soit le volume utilisé. Le solde du forfait mensuel est remis à zéro chaque mois — le volume de service (vidéos) non utilisé durant le mois en cours n'est pas reporté ni cumulé sur le mois suivant. La raison en est les coûts mensuels fixes que le Prestataire supporte pour les serveurs, les API et l'autre infrastructure.

Comme l'Agent Wisppilot fonctionne sur la base de l'intelligence artificielle, certaines imprécisions peuvent apparaître dans les vidéos produites — cela fait naturellement partie du processus. C'est pourquoi chaque vidéo est présentée au Client et n'est publiée qu'avec son accord. Pour chaque vidéo, le Client a droit à un total de 8 modifications gratuites : 3 au stade du script et les 5 restantes sur la vidéo finale (dans les scènes ou la voix off).

Au cours d'un mois, 1 vidéo que le Client n'a pas appréciée et n'a pas publiée peut être retournée et remplacée. Ce droit ne s'applique qu'à condition que la vidéo soit non publiée. Cette règle ne peut pas s'appliquer à une vidéo déjà publiée.

S'agissant d'une solution technologique, une panne technique, une maintenance ou un problème technique chez les entreprises technologiques avec lesquelles nous collaborons peut survenir dans les systèmes utilisés. Dans de tels cas, une brève interruption est possible. Le Client accepte que de telles interruptions technologiques doivent être accueillies avec compréhension.

Le Client doit garder à l'esprit que les capacités techniques de l'Agent Wisppilot ont certaines limites. Les exigences portant sur des scènes, objets ou effets spécifiques dépendent des compétences et des outils dont dispose l'Agent, et chaque exigence particulière peut ne pas être satisfaite intégralement. Le Prestataire mettra tout en œuvre pour obtenir le résultat le plus proche de la demande du Client.

À l'étape de la vidéo finale, le Client peut demander deux types de corrections de scène : (a) la modification d'un détail précis de la scène (objet, personnage, couleur, texte, etc.), ou (b) la reconstruction complète de la scène. Lorsqu'une modification de détail est demandée, les graphismes et la conception visuelle restent identiques — seul cet élément est modifié. Cependant, comme la scène est techniquement régénérée (re-render), une différence allant jusqu'à 20–30 % peut apparaître dans le mouvement, l'angle de caméra et le flux d'animation de la scène. C'est une caractéristique naturelle de la génération vidéo par IA et cela n'est pas considéré comme un défaut.

Wisppilot réalise chaque vidéo en plusieurs étapes — écriture du script, voix off, design et animation, montage. En raison de ce processus en plusieurs étapes, le temps de production est directement proportionnel à la durée de la vidéo : il faut en moyenne ~2 minutes pour chaque seconde de vidéo. Par exemple, une vidéo de 10 secondes se prépare en environ 20 minutes et une vidéo de 20 secondes en environ 40 minutes. Cette durée est approximative et peut varier selon la charge du système et le style d'animation choisi.