Diese Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie erläutert, wie Abonnements, Kündigungen und Rückerstattungen bei Wisppilot funktionieren, einem Dienst, der von Wisppilot betrieben wird. Käufe werden von unserem Online-Wiederverkäufer und Merchant of Record, Dodo Payments, abgewickelt, der für alle Bestellungen Zahlungen, Abrechnung, Steuern und die Bearbeitung von Erstattungen übernimmt.
1. Abonnements
Bezahlte Tarife werden monatlich oder alle 6 Monate im Voraus abgerechnet und verlängern sich automatisch, bis sie gekündigt werden. Mit jeder Zahlung wird Ihrem Konto das Kontingent des Tarifs an Videosekunden und Bild-Posts für den bezahlten Zeitraum gutgeschrieben (ein Monat bzw. sechs Monate bei 6-Monats-Abrechnung).
2. Kündigung
Sie können jederzeit kündigen, entweder über die von Dodo Payments für Ihre Bestellung bereitgestellten Optionen zur Abonnementverwaltung oder per E-Mail an [email protected] von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Mit der Kündigung entfällt die nächste Verlängerung, und Ihr Tarif und Ihr Kontingent bleiben bis zum Ende des bezahlten Zeitraums verfügbar. Die Kündigung allein bewirkt keine Erstattung für den laufenden Zeitraum.
3. Rückerstattungen
Da das Kontingent des Tarifs unmittelbar nach der Zahlung genutzt werden kann, sind Abonnementzahlungen nicht erstattungsfähig, außer in den folgenden Fällen:
- Probleme mit dem Dienst: Wenn ein technisches Problem auf unserer Seite Sie an der Nutzung des Dienstes gehindert hat, stellen wir das betroffene Kontingent wieder her oder erstatten den betroffenen Betrag.
- Doppelte oder fehlerhafte Abbuchungen: Wenn Ihnen ein Betrag doppelt oder in falscher Höhe berechnet wurde, erstatten wir die Differenz.
- Wenn das Gesetz es vorschreibt: Nichts in dieser Richtlinie schränkt Erstattungsrechte ein, die Ihnen nach geltendem Verbraucherrecht zustehen.
Sie können den Dienst vor einer Zahlung mit der kostenlosen Demo testen und jederzeit kündigen, damit Ihnen der nächste Zeitraum nicht berechnet wird.
4. So kontaktieren Sie uns zu einer Abbuchung
Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos an [email protected] und nennen Sie Ihren Kundencode, die Bestell- oder Belegdaten und den Grund. Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, spätestens jedoch 30 Tage nach der Abbuchung, damit eine genehmigte Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt werden kann; bei später gemeldeten Problemen mit dem Dienst stellen wir stattdessen das betroffene Kontingent wieder her. Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen. Genehmigte Erstattungen werden von Dodo Payments auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt, einschließlich etwaiger auf den erstatteten Betrag erhobener Steuern; wie lange es dauert, bis sie sichtbar sind, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller ab. Als Merchant of Record kann Dodo Payments Erstattungsanträge zudem nach seinen Käuferbedingungen prüfen. Bitte wenden Sie sich an uns, bevor Sie bei Ihrer Bank eine Reklamation oder Rückbuchung (Chargeback) veranlassen, damit wir das Problem schnell lösen können.
5. Kostenlose Demo
Die kostenlose Demo ist unentgeltlich und hat keinen Geldwert; sie ist daher nicht erstattungsfähig.