Ob das Monatspaket vollständig genutzt wird, liegt in der Verantwortung des Kunden und berührt die Zahlungspflicht nicht. Da dem Auftragnehmer monatlich Kosten für Server, API, technischen Support und weitere Infrastruktur entstehen, ist die Zahlung unabhängig vom Nutzungsumfang zu den im Vertrag festgelegten Terminen zu leisten. Das Guthaben des Monatspakets wird jeden Monat zurückgesetzt — im laufenden Monat nicht genutztes Leistungsvolumen (Videos) wird nicht in den Folgemonat übertragen und nicht angesammelt. Grund dafür sind die festen monatlichen Kosten des Auftragnehmers für Server, APIs und weitere Infrastruktur.

Da der Wisppilot Agent auf künstlicher Intelligenz basiert, können in den erstellten Videos gewisse Ungenauigkeiten auftreten — das ist ein natürlicher Teil des Prozesses. Deshalb wird jedes Video dem Kunden vorgelegt und nur mit dessen Freigabe veröffentlicht. Für jedes Video hat der Kunde Anspruch auf insgesamt 8 kostenlose Änderungen: 3 davon in der Skriptphase und die übrigen 5 am fertigen Video (in den Szenen oder in der Vertonung).

Innerhalb eines Monats kann 1 Video, das dem Kunden nicht gefallen hat und nicht veröffentlicht wurde, zurückgegeben und ersetzt werden. Dieses Recht gilt nur unter der Bedingung, dass das Video unveröffentlicht ist. Auf ein bereits veröffentlichtes Video lässt sich diese Regel nicht anwenden.

Da es sich um eine technologische Lösung handelt, können in den eingesetzten Systemen technische Störungen, Wartungsarbeiten oder technische Probleme bei den Technologieunternehmen auftreten, mit denen wir zusammenarbeiten. In solchen Fällen kann es zu einer kurzen Unterbrechung kommen. Der Kunde erkennt an, dass solchen technologischen Unterbrechungen mit Verständnis zu begegnen ist.

Der Kunde sollte berücksichtigen, dass die technischen Möglichkeiten des Wisppilot Agent bestimmten Grenzen unterliegen. Anforderungen an spezifische Szenen, Objekte oder Effekte hängen von den vorhandenen Fähigkeiten und Werkzeugen des Agenten ab, und nicht jede einzelne Anforderung lässt sich vollständig erfüllen. Der Auftragnehmer wird sich nach Kräften bemühen, das Ergebnis zu erzielen, das der Anfrage des Kunden am nächsten kommt.

In der Phase des finalen Videos kann der Kunde zwei Arten von Szenenkorrekturen anfordern: (a) die Änderung eines konkreten Details in der Szene (Objekt, Charakter, Farbe, Text usw.) oder (b) den kompletten Neuaufbau der Szene. Bei einer Detailänderung bleiben Grafik und visuelle Gestaltung gleich — nur dieses Element wird geändert. Da die Szene jedoch technisch neu generiert wird (Re-Render), kann bei Bewegung, Kamerawinkel und Animationsfluss der Szene ein Unterschied von bis zu 20–30 % entstehen. Das ist eine natürliche Eigenschaft der KI-basierten Videogenerierung und gilt nicht als Mangel.

Wisppilot erstellt jedes Video in mehreren Schritten — Skripterstellung, Vertonung, Design und Animation, Schnitt. Wegen dieses mehrstufigen Prozesses ist die Produktionszeit direkt proportional zur Länge des Videos: für jede 1 Sekunde Video werden im Schnitt ~2 Minuten benötigt. Zum Beispiel entsteht ein 10-Sekunden-Video in etwa 20 Minuten und ein 20-Sekunden-Video in etwa 40 Minuten. Diese Zeit ist ein Richtwert und kann je nach Systemauslastung und gewähltem Animationsstil abweichen.