توضح سياسة الاسترداد والإلغاء هذه آلية عمل الاشتراكات والإلغاء والاسترداد في Wisppilot، التي يشغّلها Wisppilot. وتتم معالجة عمليات الشراء عبر البائع الإلكتروني المعتمد والتاجر المسجَّل لدينا، Dodo Payments، التي تتولى المدفوعات والفوترة والضرائب ومعالجة عمليات الاسترداد لجميع الطلبات.
1. الاشتراكات
تُدفع الخطط المدفوعة مقدمًا، شهريًا أو كل 6 أشهر، وتتجدد تلقائيًا إلى أن تُلغى. وتضيف كل دفعة إلى حسابك رصيد الخطة من ثواني الفيديو والمنشورات المرئية عن الفترة المدفوعة (شهر واحد، أو ستة أشهر مع الدفع كل 6 أشهر).
2. الإلغاء
يمكنك الإلغاء في أي وقت، إما من خلال خيارات إدارة الاشتراك التي توفرها Dodo Payments لطلبك، أو بمراسلتنا على [email protected] من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك. ويؤدي الإلغاء إلى إيقاف التجديد التالي، وتظل خطتك ورصيدك متاحَين حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها. ولا يترتب على الإلغاء في حد ذاته استرداد مبلغ الفترة الحالية.
3. الاسترداد
نظرًا لأن رصيد الخطة يصبح متاحًا للاستخدام فور الدفع، فإن مدفوعات الاشتراك غير قابلة للاسترداد، باستثناء الحالات التالية:
- مشكلات في الخدمة: إذا حالت مشكلة تقنية من جانبنا دون استخدامك للخدمة، فسنعيد الرصيد المتأثر أو نردّ المبلغ المتأثر.
- الرسوم المكررة أو غير الصحيحة: إذا خُصم منك المبلغ مرتين أو خُصم مبلغ غير صحيح، فسنردّ إليك الفرق.
- حيثما يقتضي القانون ذلك: لا يحدّ أي شيء في هذه السياسة من أي حق في الاسترداد تتمتع به بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به.
يمكنك تجربة الخدمة قبل الدفع من خلال العرض التجريبي المجاني، ويمكنك الإلغاء في أي وقت حتى لا تُحاسَب على الفترة التالية.
4. كيفية التواصل معنا بشأن عملية خصم
راسلنا على [email protected] من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك، مع ذكر رمز العميل وتفاصيل الطلب أو الإيصال وسبب الطلب. يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وفي موعد أقصاه 30 يومًا من تاريخ الخصم، حتى يتسنى إعادة المبلغ المسترد الموافق عليه إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ أما مشكلات الخدمة التي يُبلَّغ عنها بعد ذلك، فنعيد الرصيد المتأثر بدلًا من ذلك. نردّ خلال 3 أيام عمل. وتعالج Dodo Payments المبالغ المستردة الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية، بما في ذلك أي ضريبة محصّلة على المبلغ المسترد، وتعتمد المدة اللازمة لظهورها على البنك أو الجهة المصدرة لبطاقتك. وبصفتها التاجر المسجَّل، يجوز لـDodo Payments أيضًا مراجعة طلبات الاسترداد وفقًا لـشروط المشتري الخاصة بها. يُرجى التواصل معنا قبل فتح نزاع أو طلب استرجاع مبلغ (chargeback) لدى البنك الذي تتعامل معه، حتى نتمكن من حل المشكلة بسرعة.
5. العرض التجريبي المجاني
العرض التجريبي المجاني بلا مقابل وليست له قيمة نقدية، لذا فهو غير قابل للاسترداد.