Bu İade ve İptal Politikası, Wisppilot tarafından işletilen Wisppilot için aboneliklerin, iptallerin ve iadelerin nasıl işlediğini açıklar. Satın alımlar, tüm siparişler için ödemeleri, faturalandırmayı, vergileri ve iade işlemlerini yürüten çevrimiçi satıcımız ve Kayıtlı Satıcımız (Merchant of Record) Dodo Payments tarafından işlenir.
1. Abonelikler
Ücretli planlar aylık veya 6 ayda bir peşin faturalandırılır ve iptal edilene kadar otomatik olarak yenilenir. Her ödeme, planın video saniyesi ve görsel gönderi bakiyesini ödenen dönem için (bir ay, 6 ayda bir faturalandırmada ise altı ay) hesabınıza ekler.
2. İptal
İstediğiniz zaman, siparişiniz için Dodo Payments tarafından sunulan abonelik yönetimi seçenekleri aracılığıyla veya hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden [email protected] adresine e-posta göndererek iptal edebilirsiniz. İptal, bir sonraki yenilemeyi durdurur ve planınız ile bakiyeniz ödemesini yaptığınız dönemin sonuna kadar kullanılabilir kalır. İptal tek başına içinde bulunulan dönem için iade anlamına gelmez.
3. İadeler
Plan bakiyesi ödemeden hemen sonra kullanıma açıldığından, abonelik ödemeleri aşağıdaki durumlar dışında iade edilmez:
- Hizmet sorunları: bizden kaynaklanan teknik bir sorun Hizmeti kullanmanızı engellediyse, etkilenen bakiyeyi geri yükler veya etkilenen tutarı iade ederiz.
- Mükerrer veya hatalı tahsilatlar: sizden iki kez ya da hatalı bir tutar tahsil edildiyse, aradaki farkı iade ederiz.
- Yasanın gerektirdiği durumlar: bu politikadaki hiçbir hüküm, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğunuz iade haklarını sınırlamaz.
Ödeme yapmadan önce Hizmeti ücretsiz demoyla deneyebilir ve bir sonraki dönem için ücretlendirilmemek üzere istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
4. Bir tahsilatla ilgili bize nasıl ulaşabilirsiniz
Hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden, müşteri kodunuzu, sipariş veya makbuz bilgilerini ve talebinizin nedenini belirterek [email protected] adresine e-posta gönderin. Onaylanan bir iadenin orijinal ödeme yöntemine yapılabilmesi için lütfen bizimle mümkün olan en kısa sürede ve en geç ödemenin tahsil edilmesinden sonraki 30 gün içinde iletişime geçin; daha sonra bildirilen hizmet sorunlarında bunun yerine etkilenen bakiyeyi geri yükleriz. 3 iş günü içinde yanıt veririz. Onaylanan iadeler, iade edilen tutar üzerinden alınmış vergiler dahil olmak üzere Dodo Payments tarafından orijinal ödeme yöntemine yapılır; tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza veya kartı veren kuruluşa bağlıdır. Kayıtlı Satıcı (Merchant of Record) olarak Dodo Payments, iade taleplerini kendi Alıcı Koşulları kapsamında da inceleyebilir. Sorunu hızla çözebilmemiz için lütfen bankanız nezdinde bir itiraz veya ters ibraz (chargeback) süreci başlatmadan önce bizimle iletişime geçin.
5. Ücretsiz demo
Ücretsiz demo için herhangi bir ücret alınmaz ve demonun nakit değeri yoktur; bu nedenle iade konusu olamaz.