Această Politică de rambursare și anulare explică modul în care funcționează abonamentele, anulările și rambursările pentru Wisppilot, serviciu operat de Wisppilot. Achizițiile sunt procesate de revânzătorul nostru online și comerciantul înregistrat (Merchant of Record), Dodo Payments, care gestionează plățile, facturarea, taxele și procesarea rambursărilor pentru toate comenzile.
1. Abonamente
Planurile plătite sunt facturate în avans, lunar sau la 6 luni, și se reînnoiesc automat până la anulare. Fiecare plată adaugă în contul tău soldul planului, în secunde video și postări vizuale, pentru perioada plătită (o lună sau șase luni, la facturarea la 6 luni).
2. Anularea
Poți anula oricând, fie prin opțiunile de gestionare a abonamentului puse la dispoziție de Dodo Payments pentru comanda ta, fie trimițând un e-mail la [email protected] de pe adresa de e-mail a contului. Anularea oprește următoarea reînnoire, iar planul și soldul tău rămân disponibile până la sfârșitul perioadei pe care ai plătit-o. Anularea în sine nu atrage rambursarea perioadei curente.
3. Rambursări
Deoarece soldul planului poate fi folosit imediat după plată, plățile pentru abonamente nu sunt rambursabile, cu excepția următoarelor cazuri:
- Probleme ale serviciului: dacă o problemă tehnică din partea noastră te-a împiedicat să folosești Serviciul, vom restabili soldul afectat sau vom rambursa suma afectată.
- Debitări duble sau incorecte: dacă ai fost taxat de două ori sau ți s-a perceput o sumă incorectă, îți vom rambursa diferența.
- Când legea o impune: nicio prevedere a acestei politici nu limitează vreun drept de rambursare pe care îl ai în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.
Poți încerca Serviciul înainte de a plăti, cu demo-ul gratuit, și poți anula oricând, astfel încât să nu fii taxat pentru perioada următoare.
4. Cum ne contactezi în legătură cu o plată
Trimite un e-mail la [email protected] de pe adresa de e-mail a contului, cu codul de client, detaliile comenzii sau ale chitanței și motivul. Te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil și în cel mult 30 de zile de la debitare, astfel încât o rambursare aprobată să poată fi returnată prin metoda de plată inițială; pentru problemele legate de serviciu raportate ulterior, restabilim în schimb soldul afectat. Răspundem în 3 zile lucrătoare. Rambursările aprobate sunt procesate de Dodo Payments prin metoda de plată inițială, inclusiv orice taxă percepută pentru suma rambursată; timpul în care apar depinde de banca ta sau de emitentul cardului. În calitate de comerciant înregistrat (Merchant of Record), Dodo Payments poate, de asemenea, să analizeze cererile de rambursare conform propriilor Termeni pentru cumpărători. Te rugăm să ne contactezi înainte de a deschide o dispută sau o cerere de chargeback la banca ta, ca să putem rezolva rapid problema.
5. Demo gratuit
Demo-ul gratuit nu costă nimic și nu are valoare bănească, prin urmare nu este rambursabil.