Dit restitutie- en opzeggingsbeleid legt uit hoe abonnementen, opzeggingen en terugbetalingen werken bij Wisppilot, aangeboden door Wisppilot. Aankopen worden verwerkt door onze online wederverkoper en Merchant of Record, Dodo Payments, die voor alle bestellingen de betalingen, facturering, belastingen en de verwerking van terugbetalingen afhandelt.
1. Abonnementen
Betaalde abonnementen worden vooraf gefactureerd, maandelijks of elke 6 maanden, en worden automatisch verlengd totdat ze worden opgezegd. Bij elke betaling wordt het tegoed van je abonnement aan videoseconden en visuele posts voor de betaalde periode (een maand, of zes maanden bij 6-maandenbetaling) aan je account toegevoegd.
2. Opzeggen
Je kunt op elk moment opzeggen, via de opties voor abonnementsbeheer die Dodo Payments voor je bestelling biedt of door vanaf het e-mailadres van je account te mailen naar [email protected]. Door op te zeggen wordt de volgende verlenging stopgezet, en je abonnement en tegoed blijven beschikbaar tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald. Opzeggen leidt op zichzelf niet tot terugbetaling van de lopende periode.
3. Terugbetalingen
Omdat het tegoed van je abonnement direct na betaling beschikbaar is, worden abonnementsbetalingen niet terugbetaald, behalve in de volgende gevallen:
- Problemen met de Dienst: als een technisch probleem aan onze kant verhinderde dat je de Dienst kon gebruiken, herstellen we het betreffende tegoed of betalen we het betreffende bedrag terug.
- Dubbele of onjuiste afschrijvingen: als er twee keer of een onjuist bedrag bij je in rekening is gebracht, betalen we het verschil terug.
- Waar de wet dat vereist: niets in dit beleid beperkt enig recht op terugbetaling dat je hebt op grond van het toepasselijke consumentenrecht.
Je kunt de Dienst vóór betaling uitproberen met de gratis demo, en je kunt op elk moment opzeggen, zodat je niet wordt gefactureerd voor de volgende periode.
4. Contact opnemen over een afschrijving
Mail naar [email protected] vanaf het e-mailadres van je account, met je klantcode, de gegevens van je bestelling of betaalbewijs en de reden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, en uiterlijk 30 dagen na de afschrijving, zodat een goedgekeurde terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode kan worden teruggestort; bij serviceproblemen die later worden gemeld, herstellen we in plaats daarvan het betreffende tegoed. We reageren binnen 3 werkdagen. Goedgekeurde terugbetalingen worden door Dodo Payments teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, inclusief eventuele belasting die over het terugbetaalde bedrag in rekening is gebracht; hoe lang het duurt voordat ze zichtbaar zijn, hangt af van je bank of kaartuitgever. Als Merchant of Record kan Dodo Payments verzoeken om terugbetaling ook beoordelen onder haar Kopersvoorwaarden. Neem contact met ons op voordat je via je bank een geschil of chargeback start, zodat we het probleem snel kunnen oplossen.
5. Gratis demo
De gratis demo is kosteloos en heeft geen geldwaarde, en komt daarom niet in aanmerking voor terugbetaling.