Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan ini menjelaskan cara kerja langganan, pembatalan, dan pengembalian dana untuk Wisppilot, yang dioperasikan oleh Wisppilot. Pembelian diproses oleh penjual kembali online dan Merchant of Record kami, Dodo Payments, yang menangani pembayaran, penagihan, pajak, dan pemrosesan pengembalian dana untuk semua pesanan.
1. Langganan
Paket berbayar ditagih di muka, bulanan atau per 6 bulan, dan diperpanjang secara otomatis hingga dibatalkan. Setiap pembayaran menambahkan saldo paket berupa detik video dan postingan visual untuk periode yang dibayar (satu bulan, atau enam bulan dengan tagihan 6 bulan) ke akun Anda.
2. Pembatalan
Anda dapat membatalkan kapan saja, baik melalui opsi pengelolaan langganan yang disediakan oleh Dodo Payments untuk pesanan Anda maupun dengan mengirim email ke [email protected] dari email akun Anda. Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya, dan paket serta saldo Anda tetap tersedia hingga akhir periode yang telah Anda bayar. Pembatalan itu sendiri tidak mengembalikan dana untuk periode saat ini.
3. Pengembalian dana
Karena saldo paket dapat langsung digunakan setelah pembayaran, pembayaran langganan tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam kasus berikut:
- Masalah layanan: jika masalah teknis di pihak kami membuat Anda tidak dapat menggunakan Layanan, kami akan memulihkan saldo yang terdampak atau mengembalikan jumlah yang terdampak.
- Tagihan ganda atau salah: jika Anda ditagih dua kali atau ditagih dengan jumlah yang salah, kami akan mengembalikan selisihnya.
- Jika diwajibkan oleh hukum: tidak ada isi kebijakan ini yang membatasi hak pengembalian dana Anda berdasarkan hukum perlindungan konsumen yang berlaku.
Anda dapat mencoba Layanan sebelum membayar melalui demo gratis, dan Anda dapat membatalkan kapan saja agar tidak ditagih untuk periode berikutnya.
4. Cara menghubungi kami terkait tagihan
Kirim email ke [email protected] dari email akun Anda dengan menyertakan kode klien, detail pesanan atau tanda terima, dan alasannya. Harap hubungi kami sesegera mungkin dan paling lambat 30 hari setelah tagihan dikenakan, agar pengembalian dana yang disetujui dapat dikembalikan ke metode pembayaran semula; untuk masalah layanan yang dilaporkan setelahnya, kami akan memulihkan saldo yang terdampak sebagai gantinya. Kami membalas dalam 3 hari kerja. Pengembalian dana yang disetujui diproses oleh Dodo Payments ke metode pembayaran semula, termasuk pajak yang dikenakan atas jumlah yang dikembalikan; lama waktu hingga dana tersebut masuk tergantung pada bank atau penerbit kartu Anda. Sebagai Merchant of Record, Dodo Payments juga dapat meninjau permintaan pengembalian dana berdasarkan Ketentuan Pembeli miliknya. Harap hubungi kami sebelum mengajukan sengketa atau chargeback ke bank Anda, agar kami dapat menyelesaikan masalahnya dengan cepat.
5. Demo gratis
Demo gratis tidak dipungut biaya dan tidak memiliki nilai tunai, sehingga tidak dapat dikembalikan.