L'utilizzo completo o meno del pacchetto mensile è responsabilità del Cliente e non incide sull'obbligo di pagamento. Poiché il Fornitore sostiene ogni mese costi di server, API, assistenza tecnica e altra infrastruttura, il pagamento deve essere effettuato alle date previste dal contratto, indipendentemente dal volume utilizzato. Il saldo del pacchetto mensile si azzera ogni mese — il volume di servizio (video) non utilizzato nel mese in corso non si trasferisce né si accumula al mese successivo. Il motivo sono i costi mensili fissi che il Fornitore sostiene per server, API e altra infrastruttura.

Poiché l'Agente Wisppilot funziona sulla base dell'intelligenza artificiale, nei video prodotti possono comparire alcune imprecisioni — è una parte naturale del processo. Per questo ogni video viene presentato al Cliente e viene pubblicato solo con la sua approvazione. Per ciascun video il Cliente ha diritto a richiedere in totale 8 modifiche gratuite: 3 in fase di script e le restanti 5 sul video finale (nelle scene o nel voice-over).

Nell'arco di un mese 1 video che il Cliente non ha gradito e non ha pubblicato può essere restituito e sostituito. Questo diritto si applica solo a condizione che il video sia non pubblicato. La regola non può essere applicata a un video già pubblicato.

Trattandosi di una soluzione tecnologica, nei sistemi utilizzati possono verificarsi guasti tecnici, interventi di manutenzione o problemi tecnici presso le aziende tecnologiche con cui collaboriamo. In tali casi può verificarsi una breve interruzione. Il Cliente accetta che tali interruzioni tecnologiche vadano accolte con comprensione.

Il Cliente deve tenere presente che le capacità tecniche dell'Agente Wisppilot hanno determinati limiti. Le richieste di scene, oggetti o effetti specifici dipendono dalle competenze e dagli strumenti a disposizione dell'Agente, e ogni singola richiesta potrebbe non essere soddisfatta per intero. Il Fornitore farà il massimo per ottenere il risultato più vicino alla richiesta del Cliente.

Nella fase del video finale, il Cliente può richiedere due tipi di correzioni della scena: (a) la modifica di un dettaglio specifico della scena (oggetto, personaggio, colore, testo, ecc.), oppure (b) la ricostruzione completa della scena. Quando viene richiesta una modifica di dettaglio, la grafica e il design visivo restano invariati — viene modificato solo quell'elemento. Tuttavia, poiché la scena viene tecnicamente rigenerata (re-render), nel movimento, nell'angolo di ripresa e nel flusso dell'animazione della scena può comparire una differenza fino al 20–30%. È una caratteristica naturale della generazione video basata sull'IA e non è considerata un difetto.

Wisppilot realizza ogni video attraverso più fasi — scrittura dello script, voice-over, design e animazione, montaggio. A causa di questo processo a più fasi il tempo di produzione è direttamente proporzionale alla durata del video: per ogni secondo di video servono in media ~2 minuti. Ad esempio, un video di 10 secondi richiede circa 20 minuti e un video di 20 secondi circa 40 minuti. Questo tempo è indicativo e può variare in base al carico del sistema e allo stile di animazione scelto.